Comment diriger des personnes difficiles
Tout au long de notre vie, nous sommes confrontés à des défis de communication tels que s’occuper des personnes difficiles. Dans la vie professionnelle, et surtout si nous sommes à la tête d’un service, il est très important de bien connaître nos travailleurs afin de déchiffrer la meilleure façon de communiquer avec eux, la façon dont nous devons les traiter, le ton sur lequel nous devons leur parler et les choses qui peuvent les blesser ou réveiller leur mauvaise humeur.
Aucun employé n’est parfait et bien souvent, ce travailleur que nous considérons comme ayant une mauvaise attitude, ne fait que répondre par son comportement à ses propres peurs et insécurités. Il est donc entre les mains de un bon leader savoir gérer les talents humains qu’elle vous apporte afin d’en tirer le meilleur parti et d’obtenir les résultats que vous souhaitez. Si vous êtes confronté à ce défi professionnel et que vous souhaitez savoir comment diriger des personnes difficilesDans cet article de l’Exagon, vous trouverez les clés nécessaires pour atteindre votre objectif.
Les étapes à suivre :
1
La première chose à faire diriger des personnes difficiles en testez votre talent. Connaître les compétences de cette personne que vous ne connaissez pas très bien vous permettra de prendre conscience de l’importance de son travail pour le service et vous donnera suffisamment d’arguments pour lui communiquer que vous êtes conscient de la valeur qu’il représente pour l’organisation, en lui montrant que vous appréciez son travail et que vous êtes là pour l’aider, et non pour l’entraver.
2
Pour diriger des personnes difficiles, vous devez également analyser sa trajectoire et déterminer comment il est arrivé à cette position. Il arrive souvent que les gens soient promus à un poste en raison de leur talent et de leur préparation et non en raison de leur attitude sociale ou, dans le cas idéal, d’un mélange des deux. Proposer des outils tels que des cours d’intelligence émotionnelle appliquée au travail, de leadership d’entreprise ou de PNL vous permettra de mieux gérer votre comportement.
3
Éviter les critiques. Pour diriger des personnes difficiles, vous devez être très prudent dans la manière dont vous corrigez leurs défauts, car toute critique ou remarque peut être mal prise et générer des discussions inutiles. Au lieu des commentaires négatifs, commence par mettre en évidence les réalisations que cette personne difficile a obtenu, puis il mentionne les points sur lesquels il doit continuer à travailler pour continuer à être de mieux en mieux.
4
Soyez assertifs. Pourquoi cette personne agit-elle ainsi ? Qu’est-ce qui ne va pas chez lui ? Pourquoi est-il toujours en conflit ? Apprenez à mieux connaître vos employésSans intervenir dans leur vie privée, il vous permettra de déchiffrer la racine du problème et de trouver le moyen de le résoudre. Dans la plupart des cas, les personnes difficiles adoptent un comportement docile comme mécanisme de réponse pour cacher l’insécurité ou la peur de l’échec.
5
Bien qu’il soit entre vos mains de trouver la communication idéale pour diriger des personnes difficiles, vous ne pouvez pas cesser d’exiger le respect. Lorsqu’il s’agit de personnes qui pensent en savoir plus que les autres dans l’entreprise, qui n’acceptent aucune critique constructive et qui, chaque fois qu’elles n’ont pas raison, génèrent un conflit, la meilleure chose à faire est de leur faire comprendre qui est responsable du service, en leur faisant comprendre de manière très amicale que leurs connaissances et leur expertise sont appréciées, mais qu’il n’y a rien de mal à défendre d’autres idées et à parier sur d’autres talents.
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La meilleure façon de diriger des personnes difficiles est de maintenir un un discours ciblé de l’organisation. Lorsque les gens génèrent de l’empathie avec l’entreprise pour laquelle ils travaillent, il est plus facile d’influencer leur travail et de les encourager à le faire mieux. Le l’empathie au travail est essentiel pour influencer une personne difficile et l’amener à faire passer les intérêts de l’organisation avant ses intérêts personnels au sein de l’entreprise.
7
Enfin, diriger des personnes difficiles, c’est il est conseillé de tout communiquer. N’évitez jamais d’exprimer votre opinion ou vos corrections par crainte de la réaction de cette personne, mais essayez plutôt de parler ouvertement des choses que vous voulez que ce travailleur améliore et corrige pour le bien-être de l’équipe. Éviter les problèmes qui surgissent ne fera qu’aggraver les problèmes.
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